ユーザーIDを誤って入力されていることが考えられます。
数字の1（イチ）とアルファベットのI（アイ）、数字の0（ゼロ）とアルファベットのO（オー）を誤って入力された場合や、全角文字で入力されていることが考えられます。
※ローマ字のO（オー）は現在のウイルスキラーのユーザーIDでは使用されておりません。
再入力するには、メイン画面の「ライセンス」（図1参照）をクリックして、正しいシリアル番号とユーザーIDを入力して「認証」（図2参照）をクリックしてください。

（図1）

（図2）

上記手順を行っても問題が解決しない場合は、こちらからユーザーIDの再発行の手続きを行い、発行されたユーザーIDで「認証」を行ってください。